КУРС «PRO CRM в гостеприимстве»
путь к лояльности гостей и росту бизнеса
Старт
курс открыт
Курс предназначен для собственников и топ-менеджеров гостиничных предприятий, руководителей и специалистов по маркетингу и продажам, управляющих, а также управленческих команд и специалистов компаний, работающих в сфере гостеприимства. Он будет полезен всем, кто стремится повысить эффективность гостиничного бизнеса, внедрить современные инструменты управления взаимоотношениями с гостями, выстроить программы лояльности и использовать аналитику для принятия выгодных управленческих решений.
Курс предназначен для собственников и топ-менеджеров гостиничных предприятий, руководителей и специалистов по маркетингу и продажам, управляющих, а также управленческих команд и специалистов компаний, работающих в сфере гостеприимства. Он будет полезен всем, кто стремится повысить эффективность гостиничного бизнеса, внедрить современные инструменты управления взаимоотношениями с гостями, выстроить программы лояльности и использовать аналитику для принятия выгодных управленческих решений.
Старт
курс открыт
1 МЕСЯЦ
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ ЭКСПЕРТА
ГОТОВЫЕ ШАБЛОНЫ И ЧЕК-ЛИСТЫ
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕМИНАРЫ И КОНСУЛЬТАЦИИ С ЭКСПЕРТОМ
ЧТО ВАС ЖДЕТ НА КУРСЕ
ДЛЯ ВСЕХ ТАРИФОВ
- 8 занятий / 2 раза в неделю открывается новый модуль
- онлайн формат с возможностью пересмотра
- практические материалы (презентации, шаблоны, кейсы) для внедрения в отеле
- электронный сертификат Школы BURO hotel об окончании курса
ДЛЯ ТАРИФОВ ALL INCLUSIVE
- наполнение пакета Self Made
- дополнительный пакет шаблонов и расчетных файлов
- индивидуальные рекомендации
- защита проекта с обратной связью
- 7 семинаров по темам курса
- нетворкинг с коллегами из сферы гостеприимства
В результате курса Вы
- получите общее понимание принципов и задач CRM-маркетинга в индустрии гостеприимства
- освоите инструменты и функционал современных CRM-систем
- изучите методы сегментации и типологии клиентов, а также способы эффективного сбора и анализа данных о гостях
- сможете задать свои вопросы эксперту и получить индивидуальную консультацию по итогам курса
- разберете подходы к созданию экосистемы маркетинга для отелей и курортов, объединяющей инструменты привлечения, удержания и повторных продаж
- научитесь автоматизировать маркетинговые процессы и выстраивать омниканальные коммуникации с гостями
- составите пошаговый план запуска CRM-платформы у себя в отеле
- сможете разработать свою программу лояльности для увеличения возврата гостей и повышения их удовлетворенности
- освоите методы аналитики эффективности CRM-маркетинга и оценки экономической отдачи от программ лояльности
Программа курса
1 месяц, 8 Уроков
1 УРОК. ЗНАКОМСТВО
введение в CRM-маркетинг для отелей
2 УРОК. УСПЕШНЫЙ СТАРТ
дорожная карта запуска CRM и программы лояльности
3 УРОК. ИДЕАЛЬНЫЙ ПУТЬ ГОСТЯ
искусство управление гостевым опытом через современные CRM и аналитику
4 УРОК. МАГИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ В ДЕЙСТВИИ
как создать программу, которая притягивает и удерживает, и возвращает гостей
5 УРОК. МАСТЕРСТВО КОММУНИКАЦИЙ
акции и опросы, которые увеличивают продажи
6 УРОК. ЭКОСИСТЕМА ЛОЯЛЬНОСТИ
как увеличить чек гостей на курорте
7 УРОК. CRM & АНАЛИТИКА
точки роста выручки и лояльности гостей
8 УРОК. ЗАВЕРШЕНИЕ КУРСА
Ответы на вопросы
КАК ПРОХОДИТ ОБУЧЕНИЕ