Программа курса адресована тем, кто хочет определять и внедрять инструменты оценки и контроля качества услуг, изучить ключевые показатели качества сервиса, методы их оценки и сбора обратной связи, организовать максимально эффективное взаимодействие между основными отделами отеля, научиться методикам повышения качества услуг, повысить репутацию и рейтинг отеля, приобрести знания для построения эффективной системы управления качеством.

Программа курса поможет освоить ИИ для автоматизации и оптимизации отельного бизнеса, повысив прибыль и качество сервиса. Это возможность освоить практические навыки для внедрения нейросетей для анализа данных в управлении доходностью, маркетинге, HR и работе с гостями, создании персонализированного сервиса и взаимодействии с системами PMS.

Данный курс BURO hotel посвящен ключевым операционным службам  — тем, что создают гостевой опыт. Вместе с экспертом Татьяной Юдиной, разберём, как выстроить эффективную работу номерного фонда и хозслужбы.