КУРС «PRO Нейросетевые технологии в отельном менеджменте»
возможность стать лидером цифровой трансформации в индустрии гостеприимства
Старт
3 марта
Курс предназначен для владельцев, генеральных менеджеров, операционных директоров, руководителей отделов и всех, кто стремится к цифровой трансформации в гостиничном бизнесе. Этот курс — ваш практический гид к освоению нейросетевых технологий и их эффективному применению в реальных операционных процессах. Вы научитесь использовать ИИ для прогнозирования спроса, управления доходностью, автоматизации маркетинга, HR и хозяйственной службы, а также создавать персонализированный клиентский опыт с помощью промптов и AI-агентов. Получите актуальные знания и инструменты, чтобы оптимизировать работу отеля, значительно увеличить прибыль и выйти на лидирующие позиции на рынке.
Курс предназначен для владельцев, генеральных менеджеров, операционных директоров, руководителей отделов и всех, кто стремится к цифровой трансформации в гостиничном бизнесе. Этот курс — ваш практический гид к освоению нейросетевых технологий и их эффективному применению в реальных операционных процессах. Вы научитесь использовать ИИ для прогнозирования спроса, управления доходностью, автоматизации маркетинга, HR и хозяйственной службы, а также создавать персонализированный клиентский опыт с помощью промптов и AI-агентов. Получите актуальные знания и инструменты, чтобы оптимизировать работу отеля, значительно увеличить прибыль и выйти на лидирующие позиции на рынке.
Старт
3 марта
1,5 МЕСЯЦА
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ ЭКСПЕРТА
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ И ГОТОВЫЕ ПРОМПТЫ
Что вас ждет на курсе
- 10 занятий / 2 раза в неделю открываются новые уроки
- онлайн формат с возможностью пересмотра
- практические материалы для работы
- прямые эфиры с экспертом
- электронный сертификат Школы BURO hotel об окончании курса
В результате обучения вы
-
освоите принципы работы искусственного интеллекта и нейросетей, а также их потенциал и ограничения в гостиничном бизнесе
- научитесь мастерски составлять промпты для различных ИИ-моделей, превращая их в мощный инструмент для решения бизнес-задач
- примените специализированные нейросети (CNN, RNN, Трансформеры) для анализа данных, прогнозирования спроса, персонализации услуг и автоматизации процессов
- научитесь ориентироваться в этических аспектах, требованиях кибербезопасности и правового регулирования при работе с ИИ, минимизируя риски
- сможете разрабатывать и запускать эффективные маркетинговые кампании с использованием ИИ, генерировать продающий контент и оптимизировать SEO
- научитесь использовать ИИ для стратегического управления доходностью (Revenue Management), оптимизации работы хозяйственного отдела (Housekeeping) и интеграции с Property Management System (PMS)
- сможете внедрять ИИ-решения в HR-процессы — от автоматизации рутинных задач до персонализированного обучения и улучшения внутренних коммуникаций
- поймёте, как применять AI-агентов для построения автономных систем обслуживания и повышения лояльности гостей
Цель курса — Обеспечить руководство и ключевых специалистов отелей прикладными и актуальными знаниями, а также практическими навыками для эффективного внедрения и использования нейросетевых технологий в индустрии гостеприимства с целью оптимизации операционной деятельности, значительного увеличения прибыли, создания уникального клиентского опыта и получения конкурентного преимущества.
Результат курса — участники осваивают применение ИИ для оптимизации операционной деятельности, повышения продаж и улучшения клиентского опыта.
Курс охватывает широкий спектр применения ИИ, от маркетинга и гостевой коммуникации до HR и автоматизации рутинных задач. Особое внимание уделяется практическому освоению промпт-инжиниринга и разработке стратегий внедрения ИИ в отеле. В итоге, выпускники получают готовность к интеграции современных AI-решений для достижения конкурентных преимуществ в индустрии гостеприимства.
Цель курса — Обеспечить руководство и ключевых специалистов отелей прикладными и актуальными знаниями, а также практическими навыками для эффективного внедрения и использования нейросетевых технологий в индустрии гостеприимства с целью оптимизации операционной деятельности, значительного увеличения прибыли, создания уникального клиентского опыта и получения конкурентного преимущества.
Результат курса — участники осваивают применение ИИ для оптимизации операционной деятельности, повышения продаж и улучшения клиентского опыта.
Курс охватывает широкий спектр применения ИИ, от маркетинга и гостевой коммуникации до HR и автоматизации рутинных задач. Особое внимание уделяется практическому освоению промпт-инжиниринга и разработке стратегий внедрения ИИ в отеле. В итоге, выпускники получают готовность к интеграции современных AI-решений для достижения конкурентных преимуществ в индустрии гостеприимства.
Программа курса
2 месяца, 10 Уроков
1 УРОК. Введение в нейротехнологии для отельеров
Наполнение урока
На этом уроке вы узнаете, почему применение нейросетей — это насущная необходимость уже сегодня. Рассмотрим, как ИИ позволяет оптимизировать операционную деятельность, сокращать издержки, увеличивать прибыль за счет точного прогнозирования и динамического ценообразования, а также создавать по-настоящему уникальный клиентский опыт. Вы познакомитесь с реальными кейсами успешного внедрения ИИ в ведущих отельных сетях мира, поймете, как смарт-технологии трансформируют внутренние коммуникации и обучение персонала, а также узнаете о ключевых преимуществах и ограничениях ИИ.
Материалы и документы (All Inclusive)
- Видео ролик
- Презентация с ключевыми тезисами содержания урока
- Полезные ссылки
- Домашнее задание
- Обратная связь по Домашнему заданию
2 УРОК. Инструментарий ИИ: типы нейросетей и их применение
Наполнение урока
Вы познакомитесь с основными типами нейросетей и поймете, как их возможности: от анализа изображений до обработки текста и прогнозирования могут быть применены в различных отделах отеля, включая маркетинг, HR и операционную деятельность. Мы рассмотрим конкретные примеры использования больших языковых моделей, компьютерного зрения и прогнозных моделей.
Материалы и документы (All Inclusive)
- Видео ролик
- Презентация с ключевыми тезисами содержания урока
- Полезные ссылки
- Домашнее задание
- Обратная связь по итогам выполнения Домашнего задания
- Прямой эфир по итогам двух первых уроков с ответами на вопросы и разбором кейса
3 УРОК. Промпт-инжиниринг для отельеров: искусство общения с ИИ
Наполнение урока
На этом уроке вы освоите ключевой навык XXI века промпт-инжиниринг, или искусство составления эффективных запросов для ИИ. Мы разберем анатомию идеального промпта, который позволит вам получать от нейросети максимально точные, релевантные и готовые к внедрению результаты. Вы познакомитесь с продвинутыми техниками которые заставят ИИ «думать» глубже и выдавать более качественные ответы. Узнаете как применять эти техники для автоматизации рутинных задач в маркетинге, анализе отзывов и создании контента, превращая ИИ в вашего высококвалифицированного, но буквально мыслящего помощника.
Материалы и документы (All Inclusive)
- Видео ролик
- Презентация с ключевыми тезисами содержания урока
- Полезные ссылки
- Домашнее задание
- Инструменты для тестирования и оптимизации промптов
- Обратная связь по итогам выполнения Домашнего задания
4 УРОК. AI в маркетинге и гостевой коммуникации
Наполнение урока
На этом уроке вы узнаете, как ИИ становится вашим личным маркетологом и специалистом по гостевой коммуникации, значительно увеличивая конверсию и лояльность. Мы разберем, как ИИ помогает создавать ультра-персонализированные email-рассылки, генерировать креативные идеи для социальных сетей, оптимизировать SEO и быстро создавать продающие лендинги. Вы получите готовые промпты для эффективного ответа на типовые запросы гостей, профессиональной обработки жалоб с эмпатией и создания персонализированных предложений (upsell). Мы также рассмотрим, как ИИ помогает в стратегическом планировании кампаний для разных сегментов аудитории, экономя до 80% времени на разработку стратегии.
Материалы и документы (All Inclusive)
- Видео ролик
- Презентация с ключевыми тезисами содержания урока
- Полезные ссылки
- Промпт библиотека
- Домашнее задание
- Обратная связь по итогам выполнения Домашнего задания
- Прямой эфир по итогам двух уроков с ответами на вопросы
5 УРОК. AI для управления доходностью и хозяйственного отдела
Наполнение урока
В этом уроке вы узнаете как ИИ позволяет выйти за рамки исторического анализа для динамического ценообразования и точного прогнозирования спроса, увеличивая ADR. Вы научитесь использовать ИИ для распределения номеров, прогнозирования no-show и overbooking, а также анализа потенциала дополнительных продаж. Отдельное внимание будет уделено оптимизации логистики и контроля качества в хозяйственной службе, что позволит сократить расходы на Housekeeping до 15% и повысить удовлетворенность гостей.
Материалы и документы (All Inclusive)
- Видео ролик
- Презентация с ключевыми тезисами содержания урока
- Полезные ссылки
- Домашнее задание
- Промпт библиотека
- Обратная связь по итогам выполнения Домашнего задания
6 УРОК. AI в HR и внутренней коммуникации
Автоматизация и обучение персонала
Наполнение урока
Вы узнаете, как ИИ становится незаменимым инструментом для решения ключевых HR-вызовов в гостиничной индустрии. Вы узнаете, как автоматизировать рутинные HR-задачи с помощью чат-ботов, ИИ-скрининга резюме и умного планирования смен, сокращая затраты на рекрутинг и обучение. Узнаете как при помощи ИИ создавать персонализированные и адаптивные программы обучения, используя симуляторы реальных ситуаций и рекомендации курсов на основе KPI. Вы получите готовые промпты для создания сценариев чат-ботов, анализа резюме и генерации графиков, а также узнаете, как ИИ оптимизирует внутренние коммуникации, от персонализированных уведомлений до раннего выявления конфликтов.
Материалы и документы (All Inclusive)
- Видео ролик
- Презентация с ключевыми тезисами содержания урока
- Полезные ссылки
- Домашнее задание
- Промпт библиотека
- Обратная связь по итогам выполнения Домашнего задания
- Прямой эфир по итогам двух уроков с ответами на вопросы
7 УРОК. Российские AI-инструменты
Наполнение урока
Вы откроете для себя мощь и доступность российских ИИ-инструментов, которые уже сегодня могут значительно повысить вашу продуктивность и креативность. Узнаете, как использовать нейросети «Кандинский», «НейроХолст» и «Шедеврум» для генерации высококачественных изображений для маркетинговых материалов и социальных сетей. Вы научитесь работать с текстовыми моделями YandexGPT и GigaChat для создания статей, постов, ответов на вопросы и даже кода. Также мы рассмотрим инструменты для работы с видео и аудио, такие как Visper и SteosVoice, которые позволяют озвучивать тексты и создавать видео с виртуальными дикторами.
Материалы и документы (All Inclusive)
- Видео ролик
- Презентация с ключевыми тезисами содержания урока
- Полезные ссылки
- Домашнее задание
- Промпт библиотека
- Обратная связь по итогам выполнения Домашнего задания
- Материалы Self Made+
8 УРОК. AI-Агенты. Революция в Гостеприимстве
Наполнение урока
Урок показывает, как AI-Агенты. оптимизируют операции отеля, увеличивают прибыль и улучшают опыт гостей. Разберём возможности и ограничения AI-агентов.
Материалы и документы (All Inclusive)
- Видео ролик
- Презентация с ключевыми тезисами содержания урока
- Полезные ссылки
- Домашнее задание
- Обратная связь по итогам выполнения Домашнего задания
- Прямой эфир по итогам двух уроков с ответами на вопросы
9 УРОК. Этика, безопасность и будущее с AI в отельном менеджменте
Актуальная ситуация и тренды
Наполнение урока
мы рассмотрим важнейшие аспекты ответственного внедрения ИИ: этику и кибербезопасность. Вы узнаете о потенциальных рисках, таких как дискриминация в алгоритмах, проблема «черного ящика» и утечки гостевых данных, а также о том, как соблюдать требования GDPR и ФЗ-152. Мы разберем три столпа ответственного ИИ: конфиденциальность, справедливость и объяснимость и узнаем, как отельным менеджерам развивать компетенции для работы с гибридными системами «ИИ + человек». В завершение урока вы познакомитесь с актуальными трендами 2024-2025 годов, чтобы быть готовыми к будущему гостиничного бизнеса.
Материалы и документы (All Inclusive)
- Видео ролик
- Презентация с ключевыми тезисами содержания урока
- Полезные ссылки
- Домашнее задание
- Обратная связь по итогам выполнения Домашнего задания
10 УРОК. Внедрение и масштабирование AI
Дорожная карта, интеграции с PMS, выбор провайдера
Наполнение урока
Вы получите четкую пошаговую дорожную карту для успешного внедрения и масштабирования ИИ-решений в вашем отеле. Мы разберем, как провести аудит текущих процессов, запустить пилотные проекты, настроить бесшовную двустороннюю интеграцию с вашей Property Management System (PMS) и масштабировать успешные решения на всю сеть. Вы узнаете, какие данные критически важны для обучения ИИ, как обеспечить безопасность персональных данных и какие критерии использовать при выборе ИИ-провайдера.
Материалы и документы (All Inclusive)
- Видео ролик
- Презентация с ключевыми тезисами содержания урока
- Полезные ссылки
- Домашнее задание
- Промпт библиотека
- Обратная связь по итогам выполнения Домашнего задания
- Завершающий прямой эфир
Эксперт курса
Маргарита Минуллина
Эксперт-практик по качеству сервиса и продажам в HoReCa, трансформирующая гостеприимство через нейронауки и ИИ
Эксперт курса
Маргарита Минуллина
Эксперт-практик по качеству сервиса и продажам в HoReCa, трансформирующая гостеприимство через нейронауки и ИИ